旅行社網站要放什麼？行程頁怎麼寫、法規要求揭露哪些資訊

旅行社的網站很容易做得漂亮：大張的風景照、精選的行程、限時優惠。但旅客在網路上報名旅遊，付出去的是一筆不小的金額，他們在意的不只是風景，還有「這家旅行社可不可靠」「費用到底包含什麼」。

旅行業也是少數在網站內容上有明確法規要求的行業。先把該揭露的資訊放好，再來談行程頁怎麼寫。

法規要求一定要放的資訊

依交通部訂的旅行業管理規則，有三條和網站直接相關：

第 44 條：在網路上經營旅行業務，頁面上要揭露

• 公司名稱、種類（綜合、甲種、乙種旅行業）、地址、註冊編號、代表人姓名
• 電話、傳真、電子信箱和聯絡人

這些資訊放在網站的頁尾，每一頁都看得到，是最簡單的做法。

第 42 條：旅遊廣告要載明

旅遊行程名稱、出發地點、日期、旅遊天數、旅遊費用、投保的責任保險與履約保證保險及保險金額，以及公司名稱、種類、註冊編號和電話（公司名稱可以用註冊的商標代替）。版面放不下全部內容時，要提供網站或其他管道讓消費者查詢。

所以每一個行程頁，就是一則旅遊廣告，這些項目都要寫進去。

第 45 條：接受線上訂購

讓旅客在網站上直接報名付款的話，要把旅遊契約放在網站上；收錢之前，要把商品的限制、確認程序、契約終止或解除與退款方式，據實告訴旅客。收到款項後，要交付代收轉付收據。

法規會修正，上線前和每年都要對照一次最新條文。

行程頁怎麼寫

旅客看行程頁，是在心裡算「值不值得」。資訊越完整，越少人因為不確定而放棄。

一、每天的行程。 第幾天去哪裡、怎麼移動、停留多久。只寫景點名稱不夠，加上一兩句說明這個地方有什麼特別。

二、餐食和住宿。 哪幾餐有含、吃什麼，住哪一間飯店或同等級的飯店。

三、費用包含與不包含。 機票、稅金、簽證、小費、自費行程、單人房差價。這一項寫不清楚，最容易出糾紛。

四、出發日期與成團人數。 有哪些梯次、每一梯還剩幾個位置、幾人以上成團、不成團怎麼處理。

五、注意事項。 證件、簽證、天氣、行李、保險。

六、照片。 照片要有授權。自己出團拍的照片最好，旅客看得出是真的帶團去過，也不會有版權問題，相關說明在〈網站圖片和字型要有授權〉。

七、報名按鈕。 頁面上方和最下面都要有，旁邊放電話和 LINE，給想先問問題的人。

讓旅客搜尋得到

每一個行程做成一頁，網址、標題寫出目的地、天數和特色，例如「北海道道東 5 日｜流冰、溫泉、帝王蟹」。旅客常常是搜尋「北海道 5 天 旅行團」這類字找到旅行社，全部行程擠在同一頁，或只放一張 DM 圖片，搜尋引擎都讀不到。

最常忘記更新的地方

已經出發過的梯次。 行程頁上的日期都過了，旅客會以為這家旅行社已經沒在營業。過期的梯次要拿掉，或改成「下一梯次規劃中，可以先登記」。

價格和匯率。 價格變了，網站和 DM 要一起改。

法規揭露的資訊。 換了代表人、搬了地址、換了電話，頁尾的資訊也要跟著改。

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