購物網站商品頁要放什麼？讓客人放心下單的 8 個重點

在實體店，客人可以拿起商品看、摸、試穿，有問題直接問店員。到了網路上，這些全部只能靠商品頁。商品頁只有一張照片、一行名稱和價格，客人心裡的問題沒有人回答，最常見的結果就是關掉網頁，去別家買。

一個好的商品頁，要先回答客人在按下「加入購物車」之前會想的每一個問題。

1. 照片：讓客人看清楚，也看得出大小

• 多角度：正面、背面、側面、細節特寫。
• 看得出大小：放一張拿在手上、放在桌上，或旁邊有常見物品的照片，客人才知道實際多大。
• 使用情境：衣服有人穿起來的樣子，餐具有裝食物的樣子。
• 顏色要準：照片顏色和實物差太多，是退貨的常見原因。

照片最好自己拍。從廠商或別的網站抓來的圖，要先確認有沒有使用授權，相關說明在〈網站圖片和字型要有授權〉。

2. 標題和價格：一眼看懂

標題寫出商品是什麼、最重要的規格，例如「304 不鏽鋼保溫杯 500ml」，比只寫型號更好懂。

價格要清楚。不同尺寸、顏色價格不一樣的話，選了之後價格要跟著變。運費最好在商品頁就提一句，例如「滿 1,000 元免運」，不要讓客人到結帳才發現多一筆費用，這是結帳前放棄最常見的原因之一。

3. 規格與尺寸：把客人會問的先寫出來

材質、尺寸、重量、容量、產地、保存方式、保固期間。衣服鞋子要有尺寸表，最好再加一句「平常穿 M 的人建議選哪個尺寸」。

客服常被問的問題，就是商品頁還缺的內容。把常問的問題整理起來，直接寫進商品頁。

4. 運送與付款：什麼時候會到

• 下單後多久出貨，預購商品要寫預計出貨日。
• 可以選哪些運送方式：宅配、超商取貨，運費各多少。
• 可以用哪些方式付款。

這些可以寫成一個共用的區塊，放在每個商品頁下方，改一次全部更新。

5. 退換貨：先說清楚，客人反而更敢買

依消費者保護法第 19 條，網路購物的消費者收到商品後 7 天內，可以不說理由退貨。有些商品可以例外，例如容易腐壞的食品、依客人要求客製的商品，但依行政院訂的準則，商家要事先告知消費者才能排除，沒寫清楚，消費者還是可以主張七天內退貨。

所以退換貨的規定，要在商品頁或結帳前清楚寫出來：多久內可以退、怎麼退、運費誰付、哪些商品不適用以及原因。

6. 評價與問答

其他買家的評價、照片，比賣家自己說的更有說服力。剛開店還沒有評價，可以先放常見問題，回答客人最常擔心的事。

評價要真實。自己寫假評價、或只留好評刪掉負評，被發現時失去的信任更多。

7. 庫存狀態

賣完了要標示「已售完」或「補貨中，可以登記到貨通知」，不要讓客人下單後才通知缺貨。剩下少量時標示「剩最後 3 件」，也能讓猶豫的客人下決定，但數字必須是真的。

8. 法規標示

食品、保健食品、化妝品這些商品，有規定要標示的內容，廣告和商品描述也不能寫療效。賣這類商品前，可以先看〈食品、保健食品廣告不能寫的話〉。

手機上：購買按鈕要一直找得到

現在大部分客人用手機逛購物網站。商品頁往下滑看照片、看說明時，「加入購物車」的按鈕最好一直固定在畫面下方，客人想買的那一刻，不用再滑回最上面找。

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