網站要不要公開價格？

假設你要找人重新裝修浴室，打開兩家公司的網站。第一家的服務頁寫得很漂亮，最後一行是「詳細價格歡迎來電洽詢」；第二家寫著「浴室翻新約 15 萬元起，包含拆除、防水、磁磚、衛浴設備安裝，實際價格依坪數和選用的材料而定」。

換成是你，可能會先打電話給第二家。原因很簡單：看完第二家的網站，客人已經知道自己大概付不付得起，打電話時心裡比較踏實。這篇整理網站到底要不要寫價格、什麼時候不適合寫死，以及折衷的寫法。

不寫價格，客人心裡在想什麼

客人上網找服務時，心裡一定有一個問題：「這要花多少錢？」網站上找不到答案，他會開始猜。有人猜「應該很貴，不然怎麼不敢寫」，有人擔心「打電話去問，會不會被業務一直追」。結果是很多客人連問都沒問，就回到搜尋結果去看下一家了。

「價格請洽詢」對老闆來說，是保留彈性；對客人來說，卻是多了一道門檻。

公開價格的三個好處

第一個好處是過濾。預算差很多的客人看到價格，自己就知道不適合，不會占用你的時間；會來詢問的，大多已經接受這個價格範圍，談起來比較有效率。

第二個好處是信任。願意把價格寫出來，代表你對自己的定價有信心，也讓客人覺得不會被亂開價。

第三個好處是被搜尋到。很多人搜尋時會直接打「價格」「費用」「多少錢」，例如「浴室翻新費用」。網站上有清楚的價格說明，就有機會出現在這些搜尋結果裡。

不適合把價格寫死的情況

有些生意確實很難寫出一個固定的數字。每個案子差異都很大的客製化服務，例如室內設計、系統開發；成本跟著原物料波動的行業；或是以企業客戶為主、每一筆都要議價的生意。這些情況硬寫一個價格，反而容易讓客人誤會，或是變成被拿來砍價的依據。

不能寫死，不代表什麼都不能寫。

折衷的寫法

最常見的做法是寫價格範圍或起價，再說明這個價格包含什麼。「15 萬元起」後面接著說明包含哪些工項，客人就知道自己的需求大概落在哪裡。

第二種做法是寫出影響價格的因素。例如「價格主要取決於坪數、是否更換管線、選用的磁磚等級」，客人看完會明白為什麼無法一口價，也知道詢價時要先準備哪些資料。

第三種做法是放案例的實際價格。「這個 2 坪的浴室，從拆除到完工共 18 萬元」，配上完工照片，比任何價格表都有說服力。放之前記得取得客人同意。

第四種做法是讓客人自己試算。輸入坪數、選幾個選項，網站就算出大概的金額，適合哪些行業、怎麼設計，在〈網站放線上試算，客人更敢詢價〉。

如果你的服務可以整理成固定的組合，也可以做成方案表，例如基本、進階、完整三種，每一種列出包含的內容，客人很容易比較。

寫價格要注意的事

寫出來的價格，就是你對客人的說明，要準確。寫清楚含不含稅、包含哪些項目、不包含哪些項目。用「起」的時候，最好說明起價是什麼條件，不要讓客人以為最低價就是他會拿到的價格。

價格調整了，網站上也要記得一起改。客人拿著網站上的舊價格來問，你照舊價做會吃虧，不照做又會讓客人覺得被騙，兩邊都不好受。

如果是電商網站，商品頁的價格就是客人下單的依據，價格、運費、優惠條件都要寫清楚，其他重點在〈購物網站商品頁要放什麼？〉。

我們自己的做法

我們的網站首頁，就把建站方案和網站管家年費的價格都寫出來了：形象網站和購物網站的建站費各是多少、包含哪些項目，第二年起每年的年費是多少、包含什麼、不包含什麼。客人來詢問之前，對費用已經有底，討論時就能直接談需求。網頁設計的費用怎麼組成，在〈基隆、台北網頁設計費用怎麼算？〉有完整說明。

正威網路行銷是 25 年經驗的基隆網頁設計工作室，也服務台北和全台灣的客戶。想在網站上把價格寫清楚，又擔心寫死了不好調整，歡迎免費諮詢。