網站流量突然變少怎麼辦？

月初打開 GA4，發現上個月網站的人數比前一個月少了三成。很多老闆的第一個反應是：「是不是網站壞了？要不要趕快改版？」

先別急著動手。流量變少的原因有很多種，有些根本不是網站的問題，有些甚至只是數字算錯了。照下面的順序一項一項檢查，找到原因再處理，才不會改錯地方。

一、先確認：流量是真的變少，還是數字壞了

最常被忽略的情況，是流量沒有變少，是統計壞了。

網站剛改版、換了佈景主題、裝了新的外掛，GA4 的追蹤程式碼有可能被拿掉或重複安裝；加了 Cookie 同意視窗之後，沒有同意的訪客也可能不會被統計。這時候 GA4 的數字會突然掉很多，但實際來的人並沒有變少。

檢查的方法，是拿另一個來源對照。Google Search Console 記錄的是從 Google 搜尋點進來的次數，不受網站上的程式碼影響。如果 Search Console 的點擊數很平穩，只有 GA4 掉了，問題多半在追蹤程式碼。GA4 每個月要看哪些數字，在〈GA4 怎麼看？〉。

二、和去年同期比，排除季節的影響

很多生意本來就有淡旺季。補習班在寒暑假前搜尋的人多，冷氣維修在夏天多，婚紗在特定月份多。拿十月和九月比，下降可能只是季節的正常起伏。

在 Search Console 的成效報表選「過去 16 個月」，看看去年同一段時間是不是也一樣往下掉。也可以用 Google 搜尋趨勢查你的主要關鍵字，看看是不是整個市場的搜尋量都變少了。

三、在 Search Console 找出掉的是哪裡

確認是真的變少之後，用 Search Console 成效報表的「比較」功能，把最近三個月和去年同期、或和前一段時間比較，再一個分頁一個分頁看：

掉的是哪幾個搜尋字詞？是所有字都掉，還是只有某幾個重要的字？掉的是哪幾個網頁？是整個網站一起掉，還是只有某幾頁？掉的是手機還是電腦？

如果只有幾個網頁掉，就針對那幾頁檢查；如果是整個網站一起掉，就要往下看技術問題或演算法更新。

同時看一下 Search Console 的「安全性問題」和「人工判決處罰」報告。網站被駭，或被 Google 判定違反垃圾內容政策，這裡會有通知。被駭的處理方式在〈網站被駭怎麼辦？〉。

四、網站本身有沒有出問題

流量突然在某一天往下掉，很常和那天前後對網站做的事有關。想一想最近有沒有：

網站改版或搬家，舊網址沒有轉到新網址；改版時把「阻擋搜尋引擎」的設定打開了，上線後忘了關；網站常常打不開或變得很慢；某幾頁被刪除或改了網址。

用 Search Console 的「網頁」索引報表，看看被收錄的網頁數量有沒有突然變少，再用網址檢查工具查幾個重要的網頁。收錄的問題怎麼處理，在〈網站一直搜尋不到？〉；搬家要注意的事，在〈網站搬家、換主機要注意什麼？〉。

五、Google 有沒有演算法更新

Google 會定期調整排名的方式，大規模的更新稱為「核心更新」。Google 把已經公告的排名更新，列在 status.search.google.com 這個頁面上，可以看看流量往下掉的時間點，是不是剛好有更新。

如果是演算法更新造成的，不要急著把網站大改。Google 對核心更新的建議，一直是持續把內容做得對使用者更有幫助。重新檢查掉最多的那幾頁，內容是不是過時了、是不是不如同類型的其他網頁完整，一頁一頁改善。

六、搜尋結果的樣子變了

有時候網站的排名沒有變，曝光也沒有少，但點進來的人變少了。這可能是搜尋結果的樣子改變了，例如最上方出現了 AI 摘要、廣告變多，客人在搜尋結果頁就得到答案，不一定點進網站。

這種情況下，看的是「曝光次數」和「點擊次數」的變化：曝光差不多、點擊變少，就是這個原因。內容怎麼調整，在〈Google AI 摘要時代，網站內容怎麼寫？〉。

檢查完，再決定要不要動手

把六項都看過一遍，大多能找到原因：統計壞了就修追蹤碼，季節性就放心等，技術問題就修網站，內容不夠好就一頁一頁改。在還不知道原因之前就急著改版，常常讓情況變得更難判斷。

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