有粉專、LINE、Google 商家了，還需要官網嗎？

一家開了三年的烘焙坊，Facebook 粉專有幾千人追蹤，訂單大多從 LINE 官方帳號進來，Google 地圖上也有不少好評。老闆算了算，覺得生意做得起來，猶豫要不要再花一筆錢做官網：「客人都在這些平台上找到我了，網站還有用嗎？」

這是很合理的疑問。粉專、LINE、Google 商家都是免費或便宜的工具，而且客人本來就在上面。這篇不先說「一定要做網站」，而是把每個平台擅長什麼、做不到什麼講清楚，你再判斷自己需不需要官網。

每個平台各自擅長什麼

Facebook 粉專和 Instagram 擅長的是「被看見」和「互動」。新品上市、活動消息、店裡的日常，發一篇貼文就能讓追蹤你的人看到，客人也能直接留言、按讚、分享。缺點是貼文會被新的內容一直往下推，一篇三個月前寫得很用心的介紹，現在已經很難被找到。

LINE 官方帳號擅長的是「對已經認識你的客人說話」。客人加了好友，你可以直接傳訊息、回答問題、通知優惠，回購和預約都很方便。但前提是客人要先加你好友，群發訊息也有則數和費用的限制，經營方式在〈LINE 官方帳號怎麼經營？〉。

Google 商家擅長的是「在地搜尋」。有人在 Google 地圖搜「基隆 蛋糕」，你的店、評論、營業時間、路線一次出現，對有實體店面的生意特別重要，做法在〈Google 商家檔案怎麼經營？〉。

平台做不到的事

這三個平台都很好用，但有四件事，是平台先天就做不到的。

第一，規則不是你的。平台改版、改演算法、改收費方式，你只能跟著調整。帳號萬一被盜、被誤判停權，追蹤者和對話紀錄可能一夕之間就不見了。官網和網址登記在你自己名下，內容和規則由你決定。

第二，內容放不完整。一間裝修公司要讓客人放心，需要說明服務流程、大概的價格、過去的案例、保固內容、常見問題。這些資料放在貼文裡會被沖散，放在 LINE 裡客人要一則一則問，放在 Google 商家又只有幾行字的空間。官網可以把它們整理成一頁一頁，客人自己就能看完。

第三，搜尋不到細節。客人搜「浴室翻新要多少錢」「老屋漏水怎麼處理」這種具體的問題時，Google 找的是網頁上的內容。粉專的貼文和 LINE 的對話，大多不會出現在這種搜尋結果裡；網站上的服務頁和文章，才有機會被找到。

第四，客人想再確認一次的時候。很多客人在地圖或社群上看到你，下一步會想「這家店看起來可靠嗎」。這時候有一個資訊完整、看起來用心經營的官網，等於幫你多做了一次自我介紹。Google 商家檔案也有放網站的欄位，就是讓客人點進去多了解你。

什麼情況可以先不做官網

如果你剛開始做一門生意，產品還在調整，還不確定有沒有人買，可以先用粉專和 LINE 測試市場，等方向確定再做網站，不浪費錢。這個想法在〈做網站前先測試〉有更完整的說明。

如果你的客人幾乎都是熟客和口碑介紹，生意規模也不打算擴大，那麼把 Google 商家和 LINE 官方帳號經營好，可能就足夠了。

什麼情況一定要有官網

客單價高、客人需要先建立信任的行業，例如裝修、婚紗、醫美、律師、工廠接單，客人決定之前一定會做功課，官網上的案例和說明，就是讓他們放心的依據。

需要被新客人搜尋到的服務，例如水電、搬家、補習、網頁設計，客人是透過搜尋關鍵字找到你的，沒有網站，就少了被搜尋到的入口。

想在網路上賣東西的，除了拍賣平台，自己的購物網站可以累積會員和名單，比較在〈購物網站怎麼選〉。

準備下廣告的，廣告需要一個說清楚、能讓人直接詢問或下單的頁面，客人點了廣告才不會白白流失，原因在〈廣告點了很多卻沒有客人？〉。

官網和平台怎麼搭配

最好的做法，是讓官網當「家」，平台當「入口」。

粉專、IG、LINE、Google 商家負責接觸客人、和客人互動，每一個平台的簡介裡都放上官網的網址。官網則負責把事情說清楚：服務內容、價格範圍、案例、常見問題，最後一個步驟再把客人帶回 LINE 或電話，讓他們用最習慣的方式聯絡你。

這樣一來，平台上的熱度會累積到網站上，網站上的文章和服務頁，也會隨著時間被更多人搜尋到。就算哪天某個平台改了規則，你的客人還是找得到你。

正威網路行銷是 25 年經驗的基隆網頁設計工作室，也服務台北和全台灣的客戶。網站上線後的網站管家年費也包含 Google 商家資料維護。不確定自己的生意現在適不適合做官網，歡迎免費諮詢，我們會老實告訴你。