LINE 官方帳號怎麼經營？費用怎麼算、群發怎麼發、和網站怎麼搭配

很多店家一開始用老闆自己的 LINE 接客人的訊息，客人越來越多，問題也跟著來：私人訊息和客人訊息混在一起、請員工幫忙回覆不方便、員工用自己的 LINE 接客人，離職時客人也跟著帶走。

LINE 官方帳號就是給店家和公司用的帳號。這篇整理它和個人帳號差在哪、費用怎麼算，以及怎麼經營才不會被客人封鎖。

官方帳號和個人帳號差在哪

• 可以多人一起管理：不同員工用自己的帳號登入後台回覆，不用交出老闆的手機。
• 可以群發訊息：一次發給所有好友，或依標籤只發給某一群人。
• 自動回應：營業時間、地址、價目表這些常見問題，可以設定自動回覆。
• 圖文選單：聊天室下方的固定選單，放預約、價目、地址、官網等常用功能。
• 加好友的網址和 QR Code：可以放在網站、名片、DM、店門口。

最重要的是：好友和對話紀錄屬於公司的帳號，不會因為人員異動而消失。

費用怎麼算：群發才算錢

LINE 官方帳號依「每個月發出的群發訊息則數」選方案。依 LINE 官方 2026 年的公告，2026 年 11 月 1 日起的方案是（未稅）：

• 輕用量：月費 0 元，每月 200 則免費訊息，不能加購。
• 中用量：月費 1,000 元（原本 800 元），每月 3,000 則，不能加購。
• 高用量：月費 1,400 元（原本 1,200 元），每月 6,000 則，超過可以加購，前 50,000 則每則 0.2 元，第 50,001 則起每則 0.15 元。

這裡的「一則」是一位好友收到一次。好友有 500 人，群發一次就用掉 500 則，輕用量的 200 則連一次都不夠。

不算錢的訊息包括：加好友時的歡迎訊息、和客人一對一的聊天、自動回應訊息。所以「回覆客人」不會花錢，花錢的是「主動群發」。

價格會調整，選方案前請以 LINE 官方網站最新公告為準。

經營的 5 個重點

一、群發少而精。 訊息發太多，客人會封鎖，封鎖之後就再也收不到。與其每天發，不如一週一次，或有真的好消息時才發。每一則都要讓客人覺得「有用」：優惠、新品、活動、實用資訊。

二、用標籤分眾發。 不是每則訊息都要發給所有人。例如只發給買過某類商品的客人、只發給住在基隆的客人。收到的人覺得跟自己有關，也比較省訊息則數。

三、圖文選單放最常用的功能。 客人打開聊天室，最常想做的事是什麼？預約、問價格、看地址、看作品。把這些做成選單按鈕，客人不用打字就找得到。

四、一對一聊天要回得快。 客人傳訊息來，就是想問問題、想買。回得慢，客人就去問別家。可以設定營業時間外的自動回覆，告訴客人什麼時候會有人回。

五、別只靠群發。 LINE 好友是已經認識你的人。新客人還是要從搜尋、Google 商家、網站找到你，LINE 是把他們留下來的地方。

和網站怎麼搭配

網站上放加好友按鈕。 首頁、聯絡頁、每篇文章的最後都可以放，手機上也可以做成固定在畫面角落的浮動按鈕，做法在〈網頁側邊浮動按鈕怎麼做〉和〈網站放 FB 粉專、YouTube 訂閱、LINE 加好友按鈕〉。

群發訊息連回網站。 新文章、新商品、活動頁，群發時附上網站連結，網址加上 UTM 追蹤碼，就知道 LINE 帶來多少人，做法在〈UTM 追蹤碼怎麼設？〉。

記錄網站上有多少人點 LINE。 讓網站在有人點「加 LINE」按鈕時記一筆到 GA4，每個月就知道有多少人從網站加 LINE 詢問，做法在〈GA4 怎麼看？〉。

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