電子報怎麼開始？名單、內容、頻率與不被當垃圾信的做法

很多店家開了幾年，累積了好幾千位客人的 Email：訂單上的、活動報名的、會員註冊的。這些名單一直放在系統裡，從來沒用過。

社群貼文要靠演算法推送，客人不一定看得到；電子報直接寄到客人的信箱，是少數不用付廣告費、也不受平台規則影響的管道。只是寄之前，有幾件事要先做好。

1. 名單：只寄給同意收信的人

電子報的名單，要是對方自己同意收信的：

• 網站上的「訂閱電子報」欄位。
• 結帳、註冊、活動報名時，讓客人自己勾選「願意收到優惠訊息」。
• 實體店面請客人填寫時，寫清楚會寄電子報。

不要買名單，也不要把名片上收集到的 Email 全部加進去。對方沒同意，收到信只會覺得被打擾，按下「檢舉垃圾郵件」，你的寄信信譽就會變差，之後連正常的信都可能被擋。

2. 個資法的要求：讓人隨時可以拒絕

依個人資料保護法第 20 條，用個人資料做行銷，第一次行銷時就要提供對方拒絕的方式，對方表示拒絕之後，就要停止行銷。國發會 2023 年訂的〈拒絕商業行銷指引〉也說明，拒絕的方式要免費、簡單，而且對方隨時可以拒絕，不只限於第一次。

最直接的做法：每一封電子報的最下面，都放「取消訂閱」的連結，按了就不再寄，不要求對方登入或說明原因。信件上也要寫清楚是哪一家公司寄的、怎麼聯絡。

3. 用電子報服務寄，不要用公司信箱群發

用公司信箱把幾百位客人放進密件副本一次寄出，問題很多：一次寄太多可能被信箱服務暫停、沒辦法處理退信和取消訂閱、看不到誰開了信。

電子報服務會幫你處理這些事：管理名單、自動處理取消訂閱和退信、提供寄送報表。寄信前，記得在網址的 DNS 設好 SPF、DKIM、DMARC，讓收信方確認信是你寄的。Gmail 對每天寄很多信的寄件者，還要求要有一鍵取消訂閱，詳細可以看〈SPF、DKIM、DMARC 一次看懂〉。

4. 寫什麼：讓人覺得收到有好處

一封電子報只講一件事，比塞滿十則消息更容易被讀完。可以寫：

• 新品、季節性商品：附上實際使用的照片。
• 會員限定優惠：讓訂閱的人覺得有特別待遇。
• 實用的知識：和你的產品有關的小技巧，例如保養方法、挑選方式。
• 活動預告與成果：講座、展覽、門市活動。

標題要具體。「十月份電子報」沒人想開；「秋冬保溫杯第二件 8 折，到 10/31」就知道裡面有什麼。

5. 多久寄一次

比頻率更重要的是「固定」。每個月一封、固定在差不多的時間寄出，客人會習慣；三個月沒消息，突然一週寄三封，取消訂閱的人會變多。剛開始可以從每月一封做起。

6. 看什麼數字

開信率不準。 蘋果的「郵件隱私保護」功能會自動預先載入信件，讓很多沒有真的打開的信也被算成「已開啟」，所以開信率常常被高估。

比較可靠的數字是：

• 點擊數：有多少人點了信裡的連結。
• 帶來的詢問和訂單：連結加上 UTM 追蹤碼，在 GA4 就能看到電子報帶來多少人、多少訂單，做法在〈UTM 追蹤碼怎麼設？〉。
• 取消訂閱和退信：突然變多，代表內容或頻率要調整。

7. 定期整理名單

一直退信的地址、一年以上沒點過任何連結的人，可以先寄一封「還想繼續收到我們的消息嗎？」，沒有回應就從名單移除。名單變小，但留下來的都是真正有興趣的人，寄信信譽也會比較好。

正威可以幫什麼

正威網路行銷是 25 年經驗的基隆網頁設計工作室，也提供台北網頁設計與全台灣的網站服務。網站可以加上訂閱電子報的欄位，讓名單從網站慢慢累積；想規劃電子報、或寄出去的信常被擋，歡迎免費諮詢。