商業日語入門：敬語三種用法與職場常用句

和日本客戶、日商公司往來，最常遇到的難題就是敬語。敬語用對了，對方會覺得你有禮貌、專業；用錯了，可能讓人覺得不太舒服。這篇整理商業日語最基本的觀念和常用句。

敬語有三種

• 丁寧語：用「です・ます」讓句子變禮貌，對誰都可以用，是最基本的敬語。
• 尊敬語：抬高對方的動作，用在客戶、上司身上。
• 謙讓語：降低自己的動作，間接表示對對方的尊重。

先把 です・ます 用熟，再學尊敬語和謙讓語。

常用動詞的敬語對照

• 行く、来る（去、來）：尊敬語 いらっしゃる／謙讓語 参る、伺う（拜訪）
• いる（在）：尊敬語 いらっしゃる／謙讓語 おる
• 言う（說）：尊敬語 おっしゃる／謙讓語 申す
• 見る（看）：尊敬語 ご覧になる／謙讓語 拝見する
• 食べる（吃）：尊敬語 召し上がる／謙讓語 いただく
• する（做）：尊敬語 なさる／謙讓語 いたす
• 知っている（知道）：尊敬語 ご存じだ／謙讓語 存じておる

職場最常用的句子

• お世話になっております：承蒙關照（電話、郵件的開頭，幾乎每次都用）
• よろしくお願いいたします：麻煩您了／請多指教
• 少々お待ちください：請稍等
• 恐れ入りますが：不好意思（請對方幫忙前的開場）
• 申し訳ございません：非常抱歉
• かしこまりました：好的，了解了（對客戶、上司比「了解しました」得體）

接電話

• はい、〇〇でございます：您好，這裡是〇〇
• 〇〇様はいらっしゃいますか：請問〇〇先生／小姐在嗎？
• 折り返しお電話いたします：我稍後回電給您

寫郵件

開頭常見的寫法：

• 〇〇株式会社　〇〇様（公司名稱、對方姓名）
• いつもお世話になっております。〇〇の〇〇です。（承蒙關照，我是〇〇公司的〇〇）

結尾：

• 引き続きよろしくお願いいたします：今後也請多多指教

要避免的錯誤

• 雙重敬語：例如「おっしゃられる」，おっしゃる 已經是尊敬語，不需要再加「られる」。
• 對外稱呼自己公司的人不加敬稱：對客戶提到自己的主管，直接稱姓，不加「さん」。

用情境練習最快上手

敬語要在實際情境裡反覆練，才會變成反射。郭老師有日商公司的工作經歷，會話練習可以依你的工作需求安排，搭配商業用語一起練。基礎還不穩的話，先看日文動詞活用一次搞懂。基隆面對面日語家教，歡迎聯絡郭老師。