辦手續日語：手続き・申請・窓口・書類，在櫃台怎麼開口

到日本念書、工作或長住，少不了要跑市役所（市公所）、区役所（區公所），還有銀行和郵局：填表格、抽號碼牌、出示證件……窗口人員講話客氣又快，一緊張就聽不懂。其實辦手續時說的話大多是固定的：先說來意，再問「該怎麼做」，最後聽懂對方的指示就好。郭老師在「毎日一言」筆記裡收集了「申請手続き」「インターネットで手続きできる」這類說法，這篇整理成辦手續的單字、要開口說的句子和窗口人員常說的話，最後用一段櫃台的對話串起來。

這篇的學習重點

• 單字：手続き（てつづき）、申請（しんせい）、窓口（まどぐち）、市役所（しやくしょ）、書類（しょるい）、記入（きにゅう）、身分証明書（みぶんしょうめいしょ）、印鑑（いんかん）、署名（しょめい）、控え（ひかえ）、番号札（ばんごうふだ）、不備（ふび）
• 文法：〜の手続きをしたいんですが（說明來意）、疑問詞＋〜ばいいですか（該怎麼做）、窗口人員的ご〜ください／お〜ください、名詞＋でもいいですか（能不能用別的代替）
• 小心：「進行手續」是他動詞「手続きを進める」，不說「手続きを進む」；遞證件給窗口人員，說「はい、どうぞ」或「お見せします」，不用「見せてあげます」

單字

• 手続き（てつづき）：名詞，手續。例：手続きをする（辦手續）、手続きが滞る（とどこおる，手續卡住、沒有進展）
• 申請（しんせい）／申し込み（もうしこみ）：名詞，申請／報名、申辦。向機關申請許可、證明多用「申請」，報名活動、申辦服務多用「申し込み」。在網路上辦的叫「オンライン申請」。
• 窓口（まどぐち）：名詞，（辦事的）窗口、櫃台。例：3番の窓口（3號窗口）
• 市役所（しやくしょ）・区役所（くやくしょ）：名詞，市公所／區公所。很多機關的入口附近有「総合案内（そうごうあんない，服務台）」。
• 書類（しょるい）：名詞，文件。申請書（しんせいしょ）＝申請表，届出書（とどけでしょ）＝申報書。
• 記入（きにゅう）：名詞・第三類動詞，填寫。例：用紙に記入する（填寫表格）、記入例（きにゅうれい，填寫範例）
• 身分証明書（みぶんしょうめいしょ）：名詞，身分證明文件。確認是不是本人，叫「本人確認（ほんにんかくにん）」；在日本長住的外國人，常用護照或在留卡（在留カード，ざいりゅうカード）。
• 印鑑（いんかん）・はんこ／署名（しょめい）・サイン：名詞，印章／簽名。蓋章是「はんこを押す（おす）」。
• 控え（ひかえ）：名詞，交件後自己留存的存根、副本。例：こちらが控えです（這是您的存根）
• 番号札（ばんごうふだ）：名詞，號碼牌，也叫「整理券（せいりけん）」。
• 不備（ふび）：名詞，（文件）不齊全、有缺漏。例：書類に不備がある
• 転入届（てんにゅうとどけ）・住民票（じゅうみんひょう）・マイナンバーカード：名詞，搬進新的市區町村時提出的遷入申報／記錄住址等資料的居民紀錄（申請的證明叫「住民票の写し（うつし）」）／個人編號卡。

例句

• すみません、転入届を出したいんですが、どの窓口ですか。 不好意思，我想辦遷入申報，請問是哪個窗口？
• 番号札を取って、呼ばれるまでお待ちください。 請抽號碼牌，等叫到號碼。
• この申請書は、どこに出せばいいですか。 這份申請書要交到哪裡？
• 記入例を見ながら、必要事項（ひつようじこう）を記入した。 一邊看填寫範例，一邊填好必填項目。
• ご本人様確認のため、身分証明書をご提示ください。 為了確認是本人，請出示身分證明文件。
• はんこを忘れてしまったんですが、サインでもいいですか。 我忘了帶印章，簽名可以嗎？
• 申し訳ありません、書類に不備がありますので、こちらを書き直していただけますか。 很抱歉，文件有缺漏，可以麻煩您重寫這個地方嗎？
• こちらが控えです。大切に保管してください。 這是您的存根，請妥善保管。
• 住民票の写しを一通（いっつう）お願いします。 麻煩給我一份住民票。
• 口座を作りたいんですが、何を持っていけばいいですか。 我想開戶，要帶什麼去才好？
• 引っ越したので、郵便局に転居届（てんきょとどけ）を出した。 搬了家，所以到郵局辦了遷居通知（讓郵件轉寄到新地址）。
• この手続きは、オンラインでも申請できるそうだ。 聽說這個手續也可以線上申請。

文法重點

說明來意：〜の手続きをしたいんですが

到了窗口或服務台，先把來意說出來。「〜たいんですが」話只說一半，後面的「該怎麼辦呢」「請幫我」都省略了，對方自然會接著說明（「〜たいのですが」的語氣可以參考職場日語）。要辦的事放在前面：

• 名詞＋の手続きをしたいんですが：住所変更（じゅうしょへんこう）の手続きをしたいんですが。
• 名詞＋を申請したいんですが：住民票の写しを申請したいんですが。
• 動詞ます形去掉ます＋たいんですが：口座を作りたいんですが。

接著問地點：「どの窓口ですか」「どこに行けばいいですか」。遇到問題的時候，也可以用「〜んですが」先說狀況，例如「通帳（つうちょう）をなくしてしまったんですが……（我把存摺弄丟了……）」。

• すみません、住所変更の手続きをしたいんですが、どの窓口ですか。不好意思，我想辦地址變更，請問是哪個窗口？
• 通帳をなくしてしまったんですが、どうすればいいでしょうか。我把存摺弄丟了，該怎麼辦才好？

問該怎麼做：疑問詞＋〜ばいいですか

「疑問詞＋動詞ば形＋いいですか」是「該……才好？」，辦手續時最常用。ば形的變法可以參考長持ち。如果只是想確認「這樣可以嗎」，說「これでいいですか」就好。

• どこに出せばいいですか。要交到哪裡？
• 何を持っていけばいいですか。要帶什麼去？
• ここには何を書けばいいですか。這裡要寫什麼？
• はんこは、どこに押せばいいですか。印章要蓋在哪裡？

聽懂窗口人員：ご〜ください・お〜ください

窗口人員請你做事，幾乎都用敬語「ご〜ください」「お〜ください」：漢語名詞前面加「ご」，和語動詞變成「お＋ます形＋ください」（規則可以參考迷う・悩む）。聽懂中間的那個詞，就知道要做什麼：

• こちらにご記入ください。請在這裡填寫。
• 身分証明書をご提示ください。請出示身分證明文件。（提示＝出示）
• 内容をご確認ください。請確認內容。
• こちらにご署名をお願いします。請在這裡簽名。
• 番号札を取って、お掛けになってお待ちください。請抽號碼牌，坐著稍候。（お掛けになる＝座る的尊敬語）
• 順番にお呼びしますので、少々お待ちください。會依序叫號，請稍候。

現在也有不少手續可以在網路上辦，畫面上常看到「ご入力ください（請輸入）」「送信する（そうしんする，送出）」這些字。

問能不能換一種：名詞＋でもいいですか

沒帶到要的東西，或想換個方式辦，用「名詞＋でもいいですか」問對方可不可以：

• はんこがないんですが、サインでもいいですか。我沒有印章，簽名可以嗎？
• 原本（げんぽん）がないんですが、コピーでもいいですか。我沒有正本，影本可以嗎？
• 平日は来られないんですが、郵送（ゆうそう）でもいいですか。我平日沒辦法來，用郵寄的可以嗎？

能不能這樣代替，要看各單位、各種手續的規定，不確定的時候先問一句最保險。對方可能回答「はい、大丈夫です」，也可能是「申し訳ありませんが、〜が必要です（很抱歉，需要……）」。

串起來：市役所窗口的對話

• 客：すみません、住民票の写しがほしいんですが、どの窓口ですか。不好意思，我想申請住民票，請問是哪個窗口？
• 服務台：2番の窓口です。番号札を取って、お掛けになってお待ちください。2號窗口。請抽號碼牌，坐著稍候。
• 窗口人員：15番の番号札をお持ちの方、2番の窓口へどうぞ。……お待たせしました。こちらの申請書にご記入ください。15號的客人請到2號窗口。……讓您久等了，請填寫這份申請書。
• 客：ここには何を書けばいいですか。這裡要寫什麼？
• 窗口人員：今のご住所とお名前をお願いします。記入例もございますので、ご覧ください。請寫現在的地址和姓名。這裡有填寫範例，請參考。
• 客：書けました。これでいいですか。寫好了，這樣可以嗎？
• 窗口人員：はい、ありがとうございます。ご本人様確認のため、身分証明書をご提示ください。好的，謝謝。為了確認是本人，請出示身分證明文件。
• 客：在留カードでもいいですか。在留卡可以嗎？
• 窗口人員：はい、大丈夫です。では、準備ができましたらお呼びしますので、もう少々お待ちください。可以的。那麼準備好之後會叫您，請再稍等一下。

「お待たせしました（讓您久等了）」「ご覧ください（請看）」都是窗口常聽到的客氣說法。

常見錯誤

• ✗ 必要な手続きを進んでいく → ○ 必要な手続きを進めていく：「進む」是自動詞（手続きが進む），前面用「を」要換成他動詞「進める」。
• ✗ 身分証明書を見せてあげます → ○ はい、どうぞ／身分証明書をお見せします：「〜てあげる」帶有「我為你做」的語氣，對窗口人員說會顯得不禮貌；遞出證件時說「はい、どうぞ」就可以。
• ✗ すみません、控えをもらいますか → ○ すみません、控えをいただけますか：向對方要東西，要說「〜をいただけますか」或「〜はもらえますか」；「もらいますか」是在問對方「你要拿嗎？」。
• ✗ はんこがないんですが、サインもいいですか → ○ サインでもいいですか：問「用……代替可以嗎」，要用「名詞＋でもいいですか」。

小練習

1. すみません、住所変更の手続きを（する→　　）んですが。
2. この書類は、どこに（出す→　　）いいですか。
3. はんこがないんですが、サイン（　　）いいですか。
4. 書類に（　　）がありますので、書き直していただけますか。（有缺漏）

答案：1. したい　2. 出せば　3. でも　4. 不備

跟郭老師一起練習

這篇整理自郭老師的「毎日一言」學習筆記：郭老師把生活中常用的日語句子記下來，每天一個主題。辦手續要說的話其實不多，先把「〜の手続きをしたいんですが」「〜ばいいですか」練熟，再聽懂窗口人員的「ご〜ください」，到了櫃台就不會手忙腳亂。基隆面對面日語家教，歡迎聯絡郭老師。